يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تحقيق الأهداف التالية:

• • • استيعاب المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمة (القيمة، التكلفة، المخاطر، المنفعة، والضبط).
    • فهم الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة (الأفراد، التقنية، الشركاء، والعمليات).
    • شرح المبادئ التوجيهية السبعة لـ ITIL 4 وكيفية تطبيقها.
    • فهم نظام قيمة الخدمة (Service Value System) وسلسلة قيمة الخدمة (Value Chain).
    • التعرف على 34 ممارسة من ممارسات ITIL، مع التركيز التفصيلي على 7 ممارسات أساسية (مثل إدارة الحوادث، التغيير، ومستوى الخدمة).

الوحدة 1: مقدمة إلى عالم الشبكات

• ما هي الشبكات؟ ولماذا هي مهمة؟
• أنواع الشبكات (LAN, WAN, MAN, PAN) ومجالات استخدامها.
• الفرق بين الشبكات السلكية واللاسلكية.

الوحدة 2: مكونات الشبكة الأساسية

• الأجهزة الشبكية: الراوتر، السويتش، المودم، نقاط الوصول.
• الوسط الناقل: الكابلات مثل ((Ethernet، الألياف البصرية والإشارات اللاسلكية.
• البروتوكولات: مقدمة عن TCP/IP وOSI Model.

الوحدة 3: عناوين IP والتصنيفات

• فهم عناوين IPv4 وIPv6.
• الفرق بين IP عام وIP خاص.
• تقسيم الشبكات (Subnetting) بشكل مبسط.

الوحدة 4: البروتوكولات والخدمات الأساسية

• DHCP: كيف تحصل الأجهزة على عنوان IP تلقائيًا؟
• DNS: كيف تتحول الأسماء (oracle.com) إلى عناوين IP؟
• بروتوكولات الاتصال (HTTP, FTP, SSH).

الوحدة 5: أساسيات الأمان الشبكي

• التهديدات الشائعة (مثل الهجمات، الفيروسات، الاختراق).
• مفاهيم الحماية: الجدران النارية (Firewall)، الشبكات الخاصة (VPN).
• نصائح لأمان شبكة منزلية أو مكتبية.

الوحدة 6: تطبيقات عملية واستكشاف الأخطاء

• • كيفية توصيل شبكة صغيرة في المنزل أو المكتب.
  • استخدام أوامر بسيطة مثل ping وipconfig لاستكشاف الأخطاء.
  • دراسة حالة (Case Study) لشبكة حقيقية.