البرنامج التدريبي المهارات الرقمية للمبيعات
وصف للبرنامح
لمن هذا البرنامج
أهداف البرنامج
وصف للبرنامح
يهدف برنامج المهارات الرقمية لخدمة العملاء إلى تمكين ممثلي خدمة العملاء من التعامل بفعالية مع العملاء عبر قنوات رقمية متعددة. يتضمن البرنامج محتوى شاملًا يغطي مختلف جوانب خدمة العملاء الرقمية.
لمن هذا البرنامج
• الراغبين في الريادة في قطاع خدمة العملاء الرقمية.
• العاملين في أقسام المبيعات وخدمة العملاء والتسويق في المؤسسات.
أهداف البرنامج
- تطوير استراتيجيات خدمة عملاء رقمية.
- تحسين مهاراتهم ومعارفهم في مجال خدمة العملاء الرقمية.
- تعلم كيفية استخدام أحدث الأدوات والتقنيات في خدمة العملاء.
- تكامل قسم خدمة العملاء مع الأقسام الأخرى في المؤسسة.
- تطوير مهاراتهم في حل المشكلات والتواصل.
- اكتساب القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.
- تحسين قدرتهم على تحقيق رضا العملاء وتحقيق أهداف الأعمال.
وصف للبرنامح
لمن هذا البرنامج
أهداف البرنامج
محاور البرنامج
وصف للبرنامح
يهدف برنامج المهارات الرقمية لخدمة العملاء إلى تمكين ممثلي خدمة العملاء من التعامل بفعالية مع العملاء عبر قنوات رقمية متعددة. يتضمن البرنامج محتوى شاملًا يغطي مختلف جوانب خدمة العملاء الرقمية.
لمن هذا البرنامج
• الراغبين في الريادة في قطاع خدمة العملاء الرقمية.
• العاملين في أقسام المبيعات وخدمة العملاء والتسويق في المؤسسات.
أهداف البرنامج
- تطوير استراتيجيات خدمة عملاء رقمية.
- تحسين مهاراتهم ومعارفهم في مجال خدمة العملاء الرقمية.
- تعلم كيفية استخدام أحدث الأدوات والتقنيات في خدمة العملاء.
- تكامل قسم خدمة العملاء مع الأقسام الأخرى في المؤسسة.
- تطوير مهاراتهم في حل المشكلات والتواصل.
- اكتساب القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.
- تحسين قدرتهم على تحقيق رضا العملاء وتحقيق أهداف الأعمال.
محاور البرنامج
- تطبيقات رقمية في إدارة المهام.
- تطبيقات إدارة علاقات العملاء.
- مهارات التواصل الفعال.
- فن التفاوض.
- بناء قاعدة العملاء وتنظيمها.
- منهجيات فهم أنماط العملاء.
- محددات رضا الزبون وفهم سلوك العميل.
- بروتوكولات التعامل مع أنواع العملاء.
- بروتكولات الرد على العملاء.
- معالجة الشكاوي
- خدمة العملاء والهاتف.
- متابعة عملية البيع، وما بعد البيع.
30
ساعة تدرب
15
يوم تدريب
مادة تدريبية
ملف PdF
250 $
دولار
طريقة التدريب
قاعة تدريب
يحصل المتدرب
شهادة من المركز بعد استيفاءه لشروط ومعايير الدورة