البرنامج التدريبي المهارات الرقمية لخدمة العملاء | Digital Skills for Customer Service
وصف للبرنامح
لمن هذا البرنامج
أهداف البرنامج
مخرجات برنامج
وصف للبرنامح
لقد تغير كثيراً سلوك خدمة العملاء في عالمنا الرقمي المتسارع، وباتوا يتوقعون تجارب سلسة فورية وسريعة، هذه الدورة التدريبية مصممة خصيصاً لمساعدتك على مواكبة هذا التحول، وستزودك بالأدوات والمعارف اللازمة لتقديم خدمة عملاء رقمية متميزة تتجاوز توقعات العملاء. ستتعلم كيفية استخدام أحدث التقنيات والقنوات الرقمية للتواصل بفعالية مع العملاء، وحل مشكلاتهم، وتحسين تجربتهم بشكل عام سواء كنت مبتدئًا أو خبيرًا في مجال خدمة العملاء، ستجد في هذه البرنامج التدريبي ما يناسبك.
لمن هذا البرنامج
- موظفو خدمة العملاء.
- موظفو مبيعات الإنترنت.
- مسؤولو التواصل الاجتماعي.
- أي شخص يتعامل مع العملاء عبر الإنترنت.
أهداف البرنامج
يهدف البرنامج في نهابة الدورة الى:
- تزويد المشاركين بمهارات أساسية في استخدام الحاسوب وإدارة الملفات وتشغيل التطبيقات.
- تطوير مهارات استخدام الأدوات الرقمية مثل برامج وMS Word لإعداد التقارير الاحترافية، وبرامج العروض التقديمية لإنشاء تصميمات فعالة.
- تطوير مهارات استخدام البريد الإلكتروني، وبناء علاقات فعالة مع العملاء والشركاء.
- تطوير مهارات استخدام قواعد البيانات واستخدام MS Excel وقواعد البيانات لتحليل البيانات، مما يمكن من اتخاذ قرارات أفضل.
- فهم كيفية استخدام الإنترنت كأداة لإدارة الأعمال، واستخدام منصات التواصل الاجتماعي لتعزيز التواصل والاستفادة القصوى منها في بناء شبكة علاقات قوية مع العملاء والموظفين.
- التعرف على الأدوات الرقمية وتحليل بيانات العملاء باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لاتخاذ القرارات وتعزيز أداء المؤسسات.
- تزويد متخصصي خدمة العملاء بمهارات وأدوات فعالة لإدارة الاجتماعات عبر المنصات الرقمية.
- زيادة الوعي بالمخاطر السيبرانية وكيفية حماية الأصول الرقمية والاستفادة من التقنيات الرقمية للنمو المستدام.
مخرجات برنامج
- المشاركة الفعالة في صياغة وتنفيذ خطط عمل مبتكرة تساهم في تعزيز كفاءة المؤسسة وزيادة إنتاجيتها بشكل ملحوظ.
- فهم أساسيات الحاسوب ونظم التشغيل لاستخدامها في تحليل البيانات باستخدام قواعد البيانات وExcel لإنشاء جداول بيانية ورسوم بيانية.
- تنظيم وإدارة صندوق البريد الإلكتروني بفعالية وكذا إدارة الملفات والمجلدات بكفاءة.
- فهم مبادئ الذكاء الاصطناعي واستخدام أدوات التحليل التنبؤي لاتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات.
- فهم أحدث التقنيات والأدوات المستخدمة في خدمة العملاء الرقمية.
- القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء عبر القنوات الرقمية المختلفة.
- تحسين تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- القدرة على تنظيم وإدارة الاجتماعات عبر الإنترنت واستخدام منصات التواصل بفعالية.
- فهم المخاطر السيبرانية حماية البيانات الشخصية والمالية استخدام التقنيات الرقمية بشكل آمن.
وصف للبرنامح
لمن هذا البرنامج
أهداف البرنامج
محاور البرنامج
مخرجات برنامج
وصف للبرنامح
لقد تغير كثيراً سلوك خدمة العملاء في عالمنا الرقمي المتسارع، وباتوا يتوقعون تجارب سلسة فورية وسريعة، هذه الدورة التدريبية مصممة خصيصاً لمساعدتك على مواكبة هذا التحول، وستزودك بالأدوات والمعارف اللازمة لتقديم خدمة عملاء رقمية متميزة تتجاوز توقعات العملاء. ستتعلم كيفية استخدام أحدث التقنيات والقنوات الرقمية للتواصل بفعالية مع العملاء، وحل مشكلاتهم، وتحسين تجربتهم بشكل عام سواء كنت مبتدئًا أو خبيرًا في مجال خدمة العملاء، ستجد في هذه البرنامج التدريبي ما يناسبك.
لمن هذا البرنامج
- موظفو خدمة العملاء.
- موظفو مبيعات الإنترنت.
- مسؤولو التواصل الاجتماعي.
- أي شخص يتعامل مع العملاء عبر الإنترنت.
أهداف البرنامج
يهدف البرنامج في نهابة الدورة الى:
- تزويد المشاركين بمهارات أساسية في استخدام الحاسوب وإدارة الملفات وتشغيل التطبيقات.
- تطوير مهارات استخدام الأدوات الرقمية مثل برامج وMS Word لإعداد التقارير الاحترافية، وبرامج العروض التقديمية لإنشاء تصميمات فعالة.
- تطوير مهارات استخدام البريد الإلكتروني، وبناء علاقات فعالة مع العملاء والشركاء.
- تطوير مهارات استخدام قواعد البيانات واستخدام MS Excel وقواعد البيانات لتحليل البيانات، مما يمكن من اتخاذ قرارات أفضل.
- فهم كيفية استخدام الإنترنت كأداة لإدارة الأعمال، واستخدام منصات التواصل الاجتماعي لتعزيز التواصل والاستفادة القصوى منها في بناء شبكة علاقات قوية مع العملاء والموظفين.
- التعرف على الأدوات الرقمية وتحليل بيانات العملاء باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لاتخاذ القرارات وتعزيز أداء المؤسسات.
- تزويد متخصصي خدمة العملاء بمهارات وأدوات فعالة لإدارة الاجتماعات عبر المنصات الرقمية.
- زيادة الوعي بالمخاطر السيبرانية وكيفية حماية الأصول الرقمية والاستفادة من التقنيات الرقمية للنمو المستدام.
محاور البرنامج
- المحور الأول: المهارات الرقمية للحاسوب ونظم التشغيل.
- المحور الثاني: مهارات استخدام البريد الإلكتروني في الشؤون المالية.
- المحور الثالث: أدارة الاجتماعات الرقمية.
- المحور الرابع: إنشاء وتحرير المستندات المالية.
- المحور الخامس: المهارات الرقمية لتقديم العروض.
- المحور السادس: تحليل البيانات المالية باستخدام الجداول الإلكترونية.
- المحور السابع: مهارات استخدام الويب ومحركات البحث.
- المحور الثامن: مفاهيم أساسيات في نظم أدارة قواعد البيانات.
- المحور التاسع: التعرف على منصات التواصل الاجتماعي.
- المحور العاشر: التسويق الالكتروني.
- المحور الحادي عشر: الأمن السيبراني.
مخرجات برنامج
- المشاركة الفعالة في صياغة وتنفيذ خطط عمل مبتكرة تساهم في تعزيز كفاءة المؤسسة وزيادة إنتاجيتها بشكل ملحوظ.
- فهم أساسيات الحاسوب ونظم التشغيل لاستخدامها في تحليل البيانات باستخدام قواعد البيانات وExcel لإنشاء جداول بيانية ورسوم بيانية.
- تنظيم وإدارة صندوق البريد الإلكتروني بفعالية وكذا إدارة الملفات والمجلدات بكفاءة.
- فهم مبادئ الذكاء الاصطناعي واستخدام أدوات التحليل التنبؤي لاتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات.
- فهم أحدث التقنيات والأدوات المستخدمة في خدمة العملاء الرقمية.
- القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء عبر القنوات الرقمية المختلفة.
- تحسين تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- القدرة على تنظيم وإدارة الاجتماعات عبر الإنترنت واستخدام منصات التواصل بفعالية.
- فهم المخاطر السيبرانية حماية البيانات الشخصية والمالية استخدام التقنيات الرقمية بشكل آمن.
30
ساعة تدرب
6
أيام تدريب
مادة تدريبية
ملف PdF
200 $
دولار
طريقة التدريب
قاعة تدريب/ أونلاين
يحصل المتدرب
شهادة من المركز بعد استيفاءه لشروط ومعايير الدورة
