لمن يبحث عن طرق مبتكرة لفهم عملائه؟ او يريد تطوير منتجات وخدمات تُحدث فرقًا حقيقيًا؟ او يقود فريقًا إبداعيًا ويحتاج أدوات عملية للتجديد؟  لهؤلاء صممت هذه الدورة “دورة التفكير التصميمي” التي تمنحك أدوات وتقنيات عالمية لإعادة تصميم الحلول من منظور المستخدم، وتحقيق التميز في الأداء والتجربة. أدوات مستندة إلى منهجية عالمية طُوّرت في جامعة ستانفورد Stanford University، وتم تطبيقها عمليًا من قبل شركة IDEO الرائدة في الابتكار وتصميم الحلول.

ان التفكير التصميمي هو منهجية مبتكرة لحل المشكلات المعقدة، تركز بشكل أساسي على فهم احتياجات المستخدم (العميل) ووضعها في قلب عملية الحل.

• مسؤولو المبيعات والتسويق.
• متخصصو خدمة العملاء.
• مطورو المنتجات والخدمات والحلول من مدراء ومختصين مثل الخدمات المالية والمصرفية ، الخدمات الفينتك (FinTech) ، التامين ، الادوية والمستلزمات الطبية ، الصناعات الغذائية والكيميائية ، خدمات النقل والسياحة، الاتصالات وتقنية المعلومات.
• مدراء الإبداع والتطوير.
• مصممو الحلول (Solution Designers).
• الافراد والفرق المهتمة بالتطوير والابداع.

• محاور البرنامج التدريبي

  1-المقدمة:

  • ما هو التفكير التصميمي؟ ولماذا هو مهم؟ – تاريخ المنهجية وأهميتها.
  • استعراض المراحل الخمس.

  2-التعاطف والتعريف   

  • التعاطف (Empathize): تقنيات فهم المستخدمين (المقابلات، الملاحظة، خرائط التعاطف Empathy Maps ، شخصية العميل (Persona).
  • التعريف (Define): كيفية صياغة “بيان المشكلة” القابل للحل.

  3-التفكير الإبداعي      

  • التفكير (Ideate): تقنيات العصف الذهني Brainstorming، التفكير التباعدي (Divergent Thinking)، التفكير التقاربي (Convergent Thinking)، “6-3-5” للوصول إلى الأفكار.
  • جلسات تفكير جماعية وعملية.

  4-النمذجة والاختبار    

  • النمذجة (Prototype): بناء نماذج أولية سريعة (ورقية، رقمية، نماذج ثلاثية الأبعاد).
  • الاختبار (Test): كيفية جمع الملاحظات من المستخدمين وتحليلها.

  5-التطبيق العملي       

  • مراجعة شاملة للمراحل الخمس.
  • تطبيق عملي على “مشروع مصغر” من اختيار المشاركين أو المدرب.

   

  طرق التدريب

  تعتمد الدورة على منهجية تدريب تفاعلية تشمل: –

  • عروض تقديمية: لشرح المفاهيم النظرية.
  • ورش عمل: لتطبيق الأدوات والتقنيات عملياً.
  • مناقشات جماعية: لتبادل الخبرات والأفكار.
  • دراسات حالة: تحليل حالات واقعية لشركات نجحت في تطبيق التفكير التصميمي.
  • تمارين فردية وجماعية: لضمان فهم واستيعاب جميع المراحل.

   

  طرق التقييم

  سيتم تقييم المشاركين لضمان تحقيق مخرجات التعلم المطلوبة من خلال:

  • المشاركة الفعالة: تقييم مستوى تفاعل المشاركين في الأنشطة والمناقشات.
  • التمارين العملية: تقييم جودة النماذج والأفكار التي تم توليدها.
  • المشروع النهائي: تقييم القدرة على تطبيق منهجية التفكير التصميمي بالكامل على مشكلة محددة.
  • الاختبار القصير: اختبار قصير في نهاية الدورة لغرض الوقوف على مدى استيعاب المفاهيم الأساسية.